Refund policy
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección luminaminimaliststudio@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 250 180th DR Sunny Isles Beach 33160
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección luminaminimaliststudio@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección luminaminimaliststudio@gmail.com.
Política de Cambios y Reembolsos
LUMINA MINIMALIST STUDIO
En Lumina Minimalist Studio diseñamos y elaboramos piezas decorativas en cemento y velas artesanales con ceras orgánicas de soja y coco. Cada producto es creado a mano, por lo que puede presentar variaciones naturales que forman parte de su esencia.
Promovemos una compra consciente. Si tienes dudas antes de realizar tu pedido, te invitamos a escribirnos a luminaminimaliststudio@gmail.com para asesorarte con gusto.
A continuación, detallamos nuestras condiciones:
1. Naturaleza artesanal de nuestros productos
Al tratarse de piezas hechas a mano:
- Pueden existir ligeras variaciones en color, textura o acabado.
- El cemento puede presentar pequeñas burbujas, vetas o marcas propias del material.
- Las velas pueden variar levemente en tono o aroma entre lotes.
Estas características no se consideran defectos, sino parte del proceso artesanal y auténtico de cada creación.
2. Productos dañados durante el envío
Si tu pedido llega dañado, deberás notificarnos dentro de los 14 días posteriores a la recepción, enviando un correo a:
luminaminimaliststudio@gmail.com
Incluye:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto dañado
- Fotografías del embalaje original
Tras evaluar el caso, podremos ofrecer un reemplazo o un reembolso. En algunos casos solicitaremos la devolución del producto, salvo que la evidencia fotográfica sea suficiente.
3. Envío de artículo incorrecto
Si recibes un producto diferente al solicitado, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Nos encargaremos de enviarte el artículo correcto y asumiremos los costos de devolución del producto equivocado.
4. Condiciones para solicitar una devolución
Aceptamos devoluciones únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe ser de precio regular (no aplica para artículos en descuento o promoción).
- La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
- El artículo debe estar sin uso y en su empaque original.
- El cliente es responsable de embalar adecuadamente el producto para su devolución.
Los costos de envío de retorno serán asumidos por el cliente, excepto cuando se trate de un error o daño atribuible a Lumina Minimalist Studio.
Las devoluciones aprobadas podrán estar sujetas a una tarifa administrativa del 10 % del valor del producto.
5. Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos en oferta o con descuento.
- Variaciones naturales propias del proceso artesanal.
Las compras realizadas con tarjeta de regalo no podrán reembolsarse en efectivo; el importe será reactivado como saldo a favor con vigencia de hasta 3 años.
6. Procedimiento de devolución
Para iniciar una solicitud:
- Envía un correo a luminaminimaliststudio@gmail.com indicando número de pedido y motivo.
- Espera la confirmación de aprobación antes de realizar cualquier envío.
- Una vez aprobada, deberás enviar el producto dentro de las 72 horas siguientes y compartir el comprobante de envío.
No nos hacemos responsables por pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de devolución.
Una vez recibido e inspeccionado el artículo, el reembolso será procesado al método de pago original en un plazo de 24 a 48 horas (excluyendo costos de envío y cargos administrativos si aplican).
7. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a su confirmación, siempre que no hayan sido preparados o despachados.
Para solicitar una cancelación inmediata, escríbenos a:
luminaminimaliststudio@gmail.com
8. Paquetes devueltos por dirección incorrecta
Si un paquete es devuelto por dirección incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente:
- El cliente asumirá el costo de reenvío.
- No se emitirán reembolsos automáticos por este motivo.
9. Pedidos internacionales
Las mismas condiciones aplican para pedidos internacionales.
El cliente será responsable de:
- Costos de envío de devolución
- Impuestos o aranceles aduaneros
- Cargos adicionales generados en destino
10. Uso de imágenes y propiedad intelectual
Todo el contenido visual, fotografías y diseños pertenecen a Lumina Minimalist Studio.
Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa por escrito. Para consultas, contáctanos en:
luminaminimaliststudio@gmail.com
Valoramos profundamente tu apoyo a una marca artesanal, consciente y sostenible. Cada compra respalda un proceso hecho con intención y dedicación.
Gracias por confiar en Lumina Minimalist Studio.